Politique de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :
1. La commande contient toujours toutes les pièces appropriées, les composants et l’emballage est exactement tel qu’il a été reçu avec le produit.
2. Une manipulation normale du produit est évidente, les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
4. Le produit a été constaté défectueux immédiatement après réception.
5. Nous sommes en droit de facturer au client les frais de livraison.
6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez procéder comme suit pour lancer le processus de retour :

- Envoyer un e-mail à: contact@lateliercamille.fr
- Assurez-vous que l’e-mail contient les éléments suivants :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Prénom + nom du client
Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l’adresse de retour.
N’envoyez jamais le retour à l’expéditeur, nous vous enverrons l’adresse correcte après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d’expédition liés au retour du produit.

ANNULATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D’ANNULATION

Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, avez reçu ou accepté la dernière marchandise.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu’elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison, un remboursement n’est donc pas possible avant la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer L'Atelier Camille au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est considérée comme effective lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Enregistrement des envois en transit
Comme nos marchandises sont expédiées depuis l’Asie, les délais de transport peuvent être plus longs et indépendants de notre volonté. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises puis nous les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre annulation.

Afin de garantir le traitement le plus rapide possible de votre retour, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation de ce contrat et la réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

**TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.**